是新聞網 記者/楊雅雯
壽險公會與保經公會於10月29日舉辦保險業數位信任服務成果發表記者會，錠嵂保險經紀人領跑行動理賠聯盟鏈，於送件數量與達成率等高標達成設定成果 （圖：壽險公會提供）
今年六月底壽險公會與保經公會啟動行動理賠聯盟鏈試辦，錠嵂保險經紀人率先投入，短短三個多月在累積送件及送件達成率等項目，在保經中皆名列第一，顯示其在數位體驗與流程改革上的持續投入與領航地位。
錠嵂保經動員20人技術開發團隊、投入超過500萬元資源，率先加入理賠聯盟鏈試辦行列，也迅速交出亮眼成績。六月底起，錠嵂試辦送件累積達422件，送件數達成率超過300％，兩項數據皆遙遙領先保經同業。值得一提的是，錠嵂保經的理賠送件量幾乎等同於其他保經同業總件數總和，展現高度數位導入能力與服務動能。
以「科技賦能」為重要核心能力的錠嵂保經，致力於創造業務同仁高效完善的作業環境，並為保戶帶來優質全面的服務體驗，一路投入龐大的資源打造智慧系統與數位流程。
理賠聯盟鏈的上線，讓業務同仁不再需要重複填寫與多方送件，作業效率大幅提升。依公會統計與第一線回饋，每件案件平均可節省約0.5小時工時；如須向三家保險公司同時申請，等同節省約1.5小時，大幅提升理賠申辦效率與服務量能。
根據錠嵂內部資料，透過理賠聯盟鏈申請之案件，理賠結案速度明顯提升，最快結案天數案僅僅三天，展現自動化與流程整合帶來的服務效能。
對保戶而言，理賠聯盟鏈同樣大幅提升便利性。保戶只需申請一份診斷書與收據，即可同步送達多家保險公司；若使用「醫起通」服務，甚至可免申請紙本文件，不僅節省申請費用，更省去往返醫療院所的時間，真正實現一站式理賠。
除了積極參與理賠聯盟鏈推展，錠嵂同時深度整合自建之CRM客戶服務系統與ERP理賠管理平台，透過數據分析與智能工具協助業務團隊更精準行銷、優化組織管理，近三年業績每年皆維持雙位數成長。同時，數位流程也讓錠嵂累積節省超過135萬小時的行政工時，實現「績效提升、效率倍增」的目標。
深知理賠聯盟鏈能大幅優化保戶服務，錠嵂保經董事長李淑芬在計畫籌備初期便全力投入，在中華民國保險經紀人公會秘書長丁迪嘉的協助下，錠嵂在試辦啟動第一時間就成為首批參與的合作單位，並交出亮眼成果。
「對於數位創新，我們始終保持高度敏感與開放的態度。」李淑芬指出，「目前成果顯示，我們的方向是正確的，我們會繼續在數位科技投入，持續為保戶與業務夥伴創造更高的價值。」
錠嵂保經邁入40週年，致力於成為全方位管理的保險經紀人，提供客戶保障、退休、醫療等全方位服務，堅持站在保戶立場，捍衛保戶權益，讓台灣每個家庭都因為擁有錠嵂的服務，享受幸福樂活的人生。未來錠嵂將持續深化科技應用與服務創新，並以穩健的經營實力與前瞻視野，引領保險經紀產業邁向數位化與永續化的新里程碑。
