圖:PChome 24h購物資安長趙盈琁說明目前PChome 24h購物是「全平台隱碼」。（圖／中華電信提供）
(記者孟倩玉報導 )
在電商、物流與客服聯繫快速擴張的當下，企業面臨日益複雜的資安挑戰 。中華電信指出，許多企業已將「通訊隱私保護」視為品牌核心，推出「放心接」隱碼服務，透過電信級隱碼技術從源頭阻斷門號曝險，在效率與安全間取得平衡。
突破物流「最後一哩路」的隱私困境
PChome 24h購物資安長趙盈琁指出，傳統物流從出貨到配送的「最後一哩路」接觸環節眾多，個資曝險風險隨之升高 。為此，PChome 24h購物實施「全平台隱碼」策略，從使用者介面降低個資曝光機會 。物流端則導入「放心接」服務，透過平台轉接通話，確保配送員在完全不接觸真實門號的情況下聯繫客戶，從源頭落實資安防護。
圖:中華電信行動產品處產品經理許馨芳說明「放心接」隱碼服務特色。（圖／中華電信提供）
導入「放心接」隱碼技術，打造電信級資安防護網
中華電信行動產品處產品經理許馨芳表示，「放心接」已成為國內電商資安防護標配，關鍵在於採用的電信級技術 。中華電信全面升級為「動態識別碼」架構，具備以下三大核心優勢：
動態識別碼機制：系統將消費者的實體號碼與訂單專屬編號進行動態綁定，該識別碼僅於服務期間有效，任務完成即自動失效並釋放。
高彈性 API 串接模式：企業無需將受話客戶的敏感資料存放在電信端，僅需透過 API 進行即時呼叫，即可完成通訊轉接，實現高效且安全的資料隔離。
高規格資安防護標準：採取「分層防護」策略 。在 API 介接層面，數據傳輸採用 TLS 1.2/1.3 加密標準，確保管理數據安全 ；實際通話則運行於電信級核心網路架構，透過中華電信嚴密的電信安全機制，從底層保障隱私 。
科技導入成效顯著，零客訴的精準減災策略
中華電信提供獨有的「客戶回撥服務」，解決了過去客戶無法回電的痛點 。統計近半年約 10 萬筆用戶評價，幾乎達到「零客訴」表現，證明隱碼技術不只是資安工具，更是有效管理資料與提升交易信任度的關鍵策略。
圖:中華電信吳國禎協理提到中華電信肩負著守護數位環境安全的企業社會責任。（圖／中華電信提供）
守護通訊環境，期拓展更多元場域應用
中華電信吳國禎協理表示，身為台灣通訊產業領航者，中華電信深知守護數位環境的責任。這項服務的應用透過網頁「一鍵撥號」功能，讓雙方在不揭露真實號碼的前提下順暢通話。中華電信期許透過可靠的數位工具，在資安需求日益提升的時代，為各行各業與民眾構築一個真正安心、可信賴的通訊環境。
